J’ai reçu un SMS inattendu après mon hospitalisation
Je venais tout juste de rentrer chez moi, encore un peu fatigué, quand j’ai reçu un message avec un lien vers un site appelé Regardemonsejour.fr. Franchement, je n’en avais jamais entendu parler avant. En général, je supprime ce genre de messages, surtout quand je suis encore dans les effets de l’anesthésie… Mais là, c’était différent.
Le ton était sobre, respectueux. Et surtout, ça parlait de donner mon avis sur mon passage à l’hôpital. Alors j’ai cliqué. Et je ne l’ai pas regretté.
Regardemonsejour, c’est quoi exactement ?
C’est un site sécurisé qui permet aux patients de donner leur avis après un séjour à l’hôpital ou en clinique. Ce n’est pas une plateforme publique d’avis comme Google ou Doctolib. Non, c’est bien plus structuré que ça.
L’enquête est proposée par l’établissement de santé lui-même, souvent en partenariat avec la HAS (Haute Autorité de Santé). L’objectif ? Évaluer le ressenti des patients pour améliorer l’accueil, les soins, l’information, bref… toute l’expérience vécue à l’hôpital.
Comment j’ai répondu au questionnaire
Une fois connecté au lien reçu par SMS, je suis tombé sur une interface sobre, claire, sans publicité. On m’a d’abord demandé de confirmer quelques éléments : la date de mon hospitalisation, le type de séjour (chirurgie ambulatoire, hospitalisation complète…), puis j’ai commencé à répondre.
Les questions étaient simples mais précises. On me demandait si j’avais été bien accueilli, si le personnel avait pris le temps de m’expliquer les choses, si j’avais eu confiance, si la douleur avait été bien prise en charge… Et surtout, si j’avais été traité avec respect, ce qui est loin d’être anodin.
Est-ce que ça m’a pris du temps ? Non, même pas dix minutes
[featured_image size="large" class="custom-class"] Le questionnaire m’a pris environ 7 à 8 minutes. Franchement, rien d’insurmontable. Et contrairement à certains sondages où on a l’impression de cocher des cases dans le vide, là j’avais vraiment le sentiment que mes réponses pouvaient servir à quelque chose.
Et en plus, c’est anonyme. À aucun moment on ne m’a demandé mon nom ou mes coordonnées. Le lien reçu était personnel, mais mes réponses, elles, restent confidentielles.
Pourquoi j’ai trouvé ça important de répondre
Je me suis dit que si personne ne répond jamais, rien ne changera jamais non plus. Et si, comme moi, vous avez déjà vécu un séjour où tout s’est bien passé (ou pas), alors c’est une façon simple d’aider les soignants à améliorer ce qui peut l’être.
On critique souvent les hôpitaux — parfois à juste titre — mais on oublie que beaucoup de professionnels sont à l’écoute et cherchent des retours concrets. C’est exactement ce que permet Regardemonsejour.
Ce que le site ne fait pas (et c’est important de le préciser)
Il n’affiche aucun avis public. Ce n’est pas une page d’évaluation comme sur TripAdvisor. Vos réponses ne seront pas visibles sur internet, et ne seront pas associées à votre nom. Elles seront traitées de manière statistique, puis transmises à l’établissement concerné pour l’aider à progresser.
Vous ne pourrez pas voir les résultats des autres patients sur le site. En revanche, certains hôpitaux publient des synthèses sur leurs sites officiels ou via la HAS. Et ça, c’est plutôt rassurant.
Est-ce que c’est fiable et sécurisé ?
Oui, et c’est essentiel. Regardemonsejour respecte les normes de confidentialité médicale et informatique, les données sont hébergées en France (HDS), et aucune utilisation commerciale n’est faite de vos réponses. Je ne reçois aucune relance, aucune pub. Rien.
Je trouve ça honnête, et rare.
Est-ce que tout le monde peut y accéder ?
Non, uniquement les patients qui ont été contactés directement par leur hôpital ou clinique. Généralement, vous recevez un lien personnalisé après votre sortie, par SMS ou mail. Si vous ne recevez rien, ce n’est pas forcément que votre établissement ne participe pas, mais peut-être simplement qu’ils ne l’ont pas activé à ce moment-là.
Ce que j’en retiens
Répondre à Regardemonsejour, pour moi, c’était un geste simple, mais qui a du sens. En quelques minutes, j’ai pu donner mon avis de manière respectueuse, utile, et sans me sentir jugé. Et si vous êtes dans la même situation, je vous recommande de faire pareil. Ce n’est pas grand-chose, mais c’est une façon de participer à l’amélioration du système de santé, sans grand discours.
